Banco BS2

Um novo app mobile responsável por revolucionar a experiência digital de +150 mil usuários ativos mensais no mundo todo.

A implementação do design system e a reformulação do design do app do Banco BS2 não só melhoraram a usabilidade e a experiência do usuário, mas também impulsionaram a eficiência operacional e o crescimento do banco, destacando-se como um caso de sucesso na transformação digital.

Desafio

Iniciamos o trabalho com o desafio que consistia em fazer uma análise 360 de diversas áreas da empresa, para entendermos de forma aprofundada as principais dores dos clientes pessoa física correntista na sua jornada com o app mobile, e a partir disso propor uma reformulação estrutural e facelift visual do app para usuário ter uma experiência de navegação mais intuitiva, melhorando o onboarding, o fluxo de ativação da conta corrente, bem como a navegação e alternância entre contas Corrente, Investimento e Internacional.

Solução

Para escalar o processo de design internamente no Banco BS2, criamos um novo design system utilizando a metodologia Atomic Design. Esta abordagem modular permitiu a construção de componentes de interface reutilizáveis, desde os elementos mais básicos (átomos) até estruturas complexas (organismos).

Com isso, asseguramos consistência visual, maior eficiência no desenvolvimento e facilitação da manutenção e atualização das interfaces, alinhando-se perfeitamente às necessidades de inovação e agilidade do banco.

A fim de otimizar o processo de criação da UI e protótipo do app, foi de vital importância a validação dos fluxos com os usuários internos do banco, e a partir disso extrairmos insights e executar os ajustes e melhorias antes da construção do design system e produto final e aplicação para usuários externos.

Impacto

O impacto gerado nos anos seguintes é inestimável. O app foi lançado com a nova versão idealizada para uma base mensal de mais de 150 mil usuários pelo mundo todo, revolucionando a experiência dos usuários do banco na forma como ativam o app, acessam funcionalidades, alternam entre contas, e navegam pela central de dúvidas, entre outros pontos.

Conseguimos uma redução significativa no atrito do usuário com o primeiro contato e ativação de sua conta no fluxo de entrada. Aliado a isso, houve também um aumento na ativação de contas de Investimento e Internacional, ampliando as oportunidades de negócios e receita para o banco.

A nova experiência de base de conhecimento nativa dentro do app contribuiu para uma grande redução nos tickets de atendimento, diminuindo o sobrecarregamento do time de CX. Essa melhoria resultou em uma otimização operacional significativa, permitindo que a equipe se concentrasse em questões mais complexas e estratégicas.

Adicionalmente, implementamos funcionalidades de favoritar atalhos e contas, promovendo uma melhoria substancial na experiência do usuário ao facilitar o acesso rápido e personalizado aos serviços do banco. Isso aumentou a satisfação e a fidelização dos clientes, melhorando a eficiência e a praticidade no seu dia-a-dia.